Electrocentro recomienda a los usuarios reportar las lámparas apagadas y otras deficiencias en el servicio de alumbrado público de su zona llamando a la central telefónica 080171002.
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Además, se puede reportar deficiencias en el alumbrado público en la siguiente dirección del portal www.distriluz.com.pe/electrocentro, enviando un mensaje al número de WhatsApp 992060020, escribiendo al chat del Facebook Electrocentro o a la APP Distriluz Móvil.
Las llamadas a la central de Serviluz 080171002 son gratuitas y las operadoras están atentas las 24 horas del día. Al momento de reportar una luminaria de alumbrado que no prende, el usuario debe brindar su código de suministro e indicar el lugar exacto o referencial para que los técnicos de Electrocentro vayan a repararlo.
Se puede reportar una lámpara inoperativa, con encendido intermitente, o que no existe lámpara. Si notan que el pastoral y/o luminaria están en mal estado (rotos o desprendidos) y/o mal orientados. Igualmente, las lámparas que se quedan encendidas durante el día.
También debe reportarse cuando entre postes o soportes existentes con alumbrado, falta un poste de alumbrado originado por deterioro, choque de vehículos u otra causa, o existiendo el soporte falta el artefacto de alumbrado público.
Asimismo, cuando las ramas de un árbol interfieren la iluminación y originan zonas oscuras en la pista y vereda. Cuando la pantalla que protege la luminaria llamada difusor, está rota, colgada, opacada por envejecimiento o suciedad, o no existe, se llama difusor inoperativo.
De acuerdo al procedimiento Nº 078-2007-OS-CD del Osinergmin, el tiempo de atención de las denuncias por alumbrado público van desde tres días hábiles hasta siete días hábiles, dependiendo de la complejidad de la deficiencia.
En zonas rurales los plazos son distintos: van desde diez días hasta cuarenta y cinco días hábiles, según el caso a intervenir.
