Los usuarios de los distintos servicios de telecomunicaciones pueden solicitar el cambio o migración de un plan tarifario a otro que más le convenga dentro de una misma empresa operadora, así lo informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
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Al respecto, el jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Huánuco, Enrique Silva Villanueva informó que se puede migrar al plan que esté disponible al momento de presentar la solicitud, y que incluso es posible migrar de una modalidad pospago a una modalidad prepago o control. “El abonado es el que elige”, precisó.
Asimismo, señaló que, para concretar la migración del plan, el servicio no puede estar suspendido o cortado por falta de pago. Además, el plan elegido debe estar vigente, es decir, debe estar en comercialización.
“El trámite de la solicitud de migración es gratuito y se hará efectivo a partir del siguiente ciclo de facturación. Se puede solicitar a través de los canales de atención de la empresa operadora y si no quieres salir de casa, puedes hacerlo a través de los aplicativos móviles de las empresas operadoras”, puntualizó.
Silva Villanueva recordó a los usuarios que la migración sólo puede ser realizada por el titular o abonado del servicio, y si en caso sucediera un cambio de plan sin el consentimiento de éste, el usuario puede presentar un reclamo ante la empresa operadora.
Canales de atención
Los usuarios que deseen recibir orientación sobre los servicios de telecomunicaciones pueden acercarse a la oficina regional del OSIPTEL en Huánuco, ubicada en jirón Crespo Castillo 778, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También pueden escribir al correo electrónico huanuco@osiptel.gob.pe o llamar al teléfono 940 709 843 o al Fono Ayuda 1844 (a costo de una llamada local).
